Néha úgy érzi, hogy Önt a főnöke vagy a kollégái terrorizálják a munkahelyén?
A munkahelyi pszichoterror, idegen szóval mobbing vagy bullying amikor „valakit a munkahelyen a kollégák, a felettesek vagy a beosztottak zaklatnak, molesztálnak, gyötörnek, sértegetnek, kirekesztenek, vagy például sértő munkafeladatokkal halmoznak el, illetve ha megalázzák.” (Zapf, 1999.)” Ilyen esetben a zaklatás gyakran ismétlődik és legalább fél évig tart.
A munkahelyi pszichoterror számos formában jelenhet meg: pl. amikor valaki egy ártatlan kollégára hárít egy hibát, vagy amikor egy szabályt a főnök nem következetesen alkalmaz egy kollégával szemben, amikor rendszeresen kirúgással fenyegetnek valakit, amikor állandóan kritizálnak, sértegetnek egy kollégát, vagy az elért teljesítményét nem neki tulajdonítják, vagy amikor kiabálnak vele, amikor teljesen kiközösítik.
A Workplace Bullying Institute kutatása szerint a leggyakoribb a szóbeli bántás, a fenyegetések, a megfélemlítés, a megalázás, a teljesítménnyel kapcsolatos következtetések, az autoritás kihasználása és a kapcsolatok rombolása.
A megkérdezettek több mint fele volt már szem- és fültanúja mobbingnak. Az áldozatok az esetek 40%-ában inkább önként távoznak a cégtől, de 37%-ban magát a zaklatás áldozatát bocsátják el vagy helyezik át cégen belül egy másik osztályra és 23%-ban büntetik meg – nem a zaklatót, hanem – az áldozatot.
A pszichoterror történhet láthatóan agresszív formában, amikor a támadó – gyakran nyilvánosan – kiabál a kollégával és ilyen módon félemlíti meg őt. Lehet csendesebben is „terrorizálni”, amikor a folyamatos kritizálás fajul már zaklatássá vagy a zaklató a kollégával szemtől szemben kedves, barátságos, de a háta mögött kompromittáló információkat terjeszt róla és manipulálja a róla kialakult képet. Szintén pszichoterrorrá alakulhat, ha valakit teljesen elzárnak a munkájához szükséges információktól, így veszik semmibe a munkáját vagy elszigetelik a többi kollégától.
Zaklatók és áldozataik
Egy Németországban végzett kutatás szerint a munkahelyi pszichoterror leggyakoribb áldozatai a nők, a 25 év alattiak és az 55 év felettiek.
A leggyakoribb munkahelyi zaklatók többségében férfiak, a zaklatott kolléga felettesei, 35-54 évesek és már hosszabb ideje a vállalatnál dolgoznak.
Miért lesz valakiből zaklató és valakiből áldozat?
A zaklatók gyakran félnek, hogy mások szeme láttára hibáznak a munkahelyükön, illetve tartanak a bukással járó megalázottság érzésétől. Ezért inkább bűnbakot keresnek, akire ráirányíthatják a figyelmet. Az is előfordul, hogy alulteljesítenek a munkahelyükön, és ahelyett, hogy saját teljesítményük javításával foglalkoznának, problémáikat kivetítik egy kollégára. Ha irracionálisan féltik a státuszukat a fiatalabb kollégától, megpróbálják aláásni a szakmai tekintélyét vagy megkísérlik eltávolítani őt a munkahelyről.
A célszemély gyakran bizalmatlan, önértékelése alacsony és fokozottan érzékeny az igazságtalansággal vagy elutasítással szemben. Azt gondolja, hogy kevés az esélye arra, hogy másik munkahelyet találjon és kevésbé proaktív a problémakezelésekben.
Gyakran abból lesz áldozat, akit a szülei autoriter módon neveltek és ugyanúgy elfogadja a zaklató szabályait, mint ahogy a szüleinek engedelmeskedett. Ugyanakkor a túlvédő, passzív szülők gyerekei felnőtt korukban védtelenné válhatnak a munkahelyi zaklató szabályaival szemben.
A munkahelyi pszichoterror az áldozatnál olyan fizikai és lelki tüneteket idézhet elő, mint az állandó feszültség, idegesség, fejfájás, alvászavarok, depresszív hangulat, szorongásos zavarok, pszichoszomatikus tünetek.
Ki az, aki az áldozat mellé áll?
Felmérések szerint az esetek kevesebb, mint 20%-ában számíthat az áldozat a munkatársak, a munkahelyi vezetők és/vagy az emberi erőforrás osztály támogatására. Az esetek közel felében a szemtanúk, a vezetők, a HR osztály semmit nem tesz, sőt nagyon gyakran ellenségessé válnak az áldozattal szemben vagy magára hagyják őt.
Csiby Ágnes pszichológus
Forrás: Dieter Zapf, Dr. Czibor Andrea
Ha tetszett az írás, kérem ossza meg ismerősei között.
